Kargo Gecikirse Ne Yapılır? Tazminat Hakkı Var mı? 2026
Beklediğiniz kargo gelmedi mi? Takip güncellenmiyor mu? Paketiniz kaybolmuş olabilir mi? Bu rehberde adım adım ne yapmanız gerektiğini, yasal haklarınızı ve tazminat sürecini açıklıyoruz.
Adım 1: Takip Numarasını Kontrol Edin
İlk yapmanız gereken kargo firmasının resmi takip sistemini kullanmak. Takip numaranızı alıcı veya gönderici olarak aldığınız SMS ya da e-postada bulabilirsiniz.
Adım 2: Ne Zaman Müşteri Hizmetlerini Aramalısınız?
Aşağıdaki durumlarda vakit kaybetmeden kargo firmasını arayın:
• Tahmini teslim tarihinden 2 iş günü fazla geçtiyse
• Takip sistemi 24 saatten fazla güncellenmiyorsa
• Takip durumu "teslim edildi" gösteriyor ama paket elinize geçmediyse
• Paket hasarlı teslim edildiyse
Adım 3: Resmi Şikâyet Süreci
- Yazılı başvuru: Kargo firmasının web sitesinden veya şubesinden yazılı şikâyet bildirimi yapın. Telefon görüşmesini yeterli saymayın — yazılı kayıt oluşturun.
- 5 iş günü bekleyin: Firmalar yasal olarak 5 iş günü içinde yanıt vermekle yükümlüdür.
- Çözüm çıkmazsa — Tüketici Hakem Heyeti: e-Devlet üzerinden veya ilçenizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. 2026 için alt limit 66.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti yetkilidir.
- Alternatif: Şikâyetvar.com: Firma burada çözüm üretmek için genellikle daha hızlı hareket eder.
Tazminat Hakkınız Ne Kadar?
Türkiye'de kargo hizmetleri 6475 Sayılı Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında değerlendirilir. Temel haklar:
• Kayıp kargo: Sigortalıysa beyan edilen değer, sigortasızsa firmanın sorumlu tuttuğu tavan miktar ödenir.
• Hasarlı teslim: Hasarı teslim anında kargo görevlisine tutanakla tespit ettirin — sonradan itiraz çok daha güçleşir.
• Gecikme: Sözleşmede belirtilen süre aşılırsa tazminat talep edilebilir; bireysel gönderilerde bu miktar genellikle kargo ücretiyle sınırlıdır.
Kargo Sigortası Neden Önemlidir?
Sigortasız gönderilerde tazminat tavan miktarı genellikle düşük tutulmaktadır. Değerli eşyalar için kargo sigortası yaptırmanız, kayıp veya hasar durumunda gerçek değeri geri almanızı sağlar.
Sık Sorulan Sorular
Kargo gecikmesinde tazminat alabilir miyim?
Sözleşmede belirtilen süre aşılırsa evet — ancak bireysel gönderilerde bu genellikle kargo ücreti ile sınırlıdır. Sigortalı gönderilerde süreç daha güçlüdür.
Kargo kaybolursa ne yapılır?
Müşteri hizmetlerine yazılı başvuru yapın. Çözüm çıkmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne veya şikayetvar.com'a bildirin.
Takip güncellenmiyor, ne yapmalıyım?
24 saatten uzun güncelleme gelmiyorsa müşteri hizmetlerini arayın. Bayram ve yoğun dönemlerde gecikmeler olabilir.
Kargo Gönderiminden Önce Fiyat Karşılaştır
En güvenilir ve uygun fiyatlı firmayı önceden seçin.
Fiyatları Karşılaştır →What to Do If Cargo Is Delayed? Are You Entitled to Compensation? 2026
Did your expected cargo not arrive? Is tracking not updating? Could your package be lost? This guide walks you through what to do, your legal rights, and the compensation process step by step.
Step 1: Check the Tracking Number
The first thing to do is check the carrier's official tracking system. Your tracking number can be found in the SMS or email you received as sender or recipient.
Step 2: When to Call Customer Service
Contact the carrier without delay in the following situations:
• More than 2 business days past the estimated delivery date
• Tracking has not updated for more than 24 hours
• Tracking shows "delivered" but you haven't received the package
• Package was delivered damaged
Step 3: Formal Complaint Process
- Written complaint: Submit a written complaint via the carrier's website or branch. Don't rely on a phone call alone — create a written record.
- Wait 5 business days: Carriers are legally required to respond within 5 business days.
- No resolution — Consumer Arbitration Committee: Apply via e-Government or your district Consumer Arbitration Committee. For disputes under ₺66,000 (2026 limit), the Committee has jurisdiction.
- Alternative: şikayetvar.com: Companies tend to resolve complaints faster on this platform.
How Much Compensation Can You Claim?
Cargo services in Turkey are governed by Postal Services Law No. 6475. Key rights:
• Lost package: If insured, the declared value is paid. If uninsured, the carrier's liability cap applies.
• Damaged delivery: Document the damage with the delivery agent present at the time of receipt — disputing it later is much harder.
• Delay: If the contracted delivery time is exceeded, compensation can be claimed; for individual shipments, this is typically limited to the shipping fee.
Why Cargo Insurance Matters
For uninsured shipments, the compensation ceiling is often low. Getting cargo insurance for valuable items ensures you can recover the actual value in case of loss or damage.
Frequently Asked Questions
Can I get compensation for a delayed shipment?
If the contracted delivery time was exceeded, yes — but for individual shipments this is typically limited to the shipping fee. Insured shipments provide stronger grounds for claims.
What do I do if my cargo is lost?
Submit a written complaint to customer service. If unresolved, escalate to the Consumer Arbitration Committee or şikayetvar.com.
Tracking isn't updating — what should I do?
Call customer service if there's been no update for over 24 hours. Delays are common during public holidays and peak periods.
Compare Prices Before Shipping
Choose the most reliable and affordable carrier in advance.
Compare Prices →